Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.qperita.com, en adelante QPERITA.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, es una persona con capacidad suficiente para contratar y asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.qperita.com.
ENVÍO
Gastos de envío:
Los portes se calcularán en el momento de finalizar el pedido.
- Envío Nacional Peninsular: Los pedidos con un importe superior a 40€ (Sin IVA) tienen gastos de envío GRATUITOS*. Para pedidos con un mínimo de 1 artículo, los gastos de envío son de 4.90€. El envío con transporte nacional peninsular tiene un tiempo de entrega de 48/72 horas hábiles máximo.
- Envío Nacional no Peninsular: Consultar con qperita para cualquier envío fuera de la Península.
- Envío Internacional: Consultar con qperita para cualquier envío fuera de España.
Se realizan envíos a los países miembros de la UE, excepto Malta, Chipre, islas Azores y territorios remotos de ultramar franceses.
*Los artículos o carritos con cupones descuento no cuentan como productos computables para el envío gratuito.
Tratamiento y entrega del pedido
Existen dos vías para la entrega de un pedido. El cliente puede solicitar recibir su pedido remitido a través de agencia de transporte o, puede solicitar la recogida en tienda física.
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato vía email en qperita@qperita.com. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 48 horas desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente en qperita@qperita.com.
Una vez confirmado su pedido, si cualquiera de nuestros productos no se encuentra en stock, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el día de entrega, o fijar otra fecha y hora en caso de no disponibilidad. Si el cliente no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de la línea de Atención al Cliente en el mail qperita@qperita.com, para organizar la entrega en otro momento.
Seguimiento del pedido
En caso de que el cliente haya solicitado la recogida del pedido en tienda física, por parte de QPERITA se le comunicará vía email, la fecha y horarios a partir del cual estará disponible la recogida.
En caso de que quiera hacer seguimiento del envío, puede acceder al Portal Web de la empresa de mensajería (le indicaremos la empresa y el enlace bajo solicitud), e introducir en el campo correspondiente el número de referencia de transporte de su pedido que le ha sido facilitado. Para cualquier otra consulta sobre el transporte de su pedido, escribanos a qperita@qperita.com.
QPERITA no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimientos de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en casos como huelgas, revueltas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, amenazas o actos terroristas, pandemia, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales como tormentas, inundación, terremoto, y demás circunstancias análogas. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, QPERITA hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
Última actualización: Marzo 2021.
CONDICIONES DE VENTA
Disponibilidad del producto
Todos los productos ofertados por QPERITA están sujetos a disponibilidad en función de las existencias. Si algún producto solicitado, por circunstancias de fuerza mayor, no se encontrara disponible, se encuentra agotado, se notificará al comprador por si quiere realizar un cambio o abono del valor del pedido.
Precios y ofertas
En determinadas fechas, QPERITA ofertará algunos de sus productos a precios especiales. Éstas ofertas y descuentos sólo estarán vigentes durante el periodo promocional establecido al efecto. Los productos se venderán al precio que se indica siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Los precios y ofertas son válidos salvo error tipográfico.
QPERITA se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Todos los productos tienen el I.V.A. incluido.
Productos personalizados
Determinados productos ofertados por QPERITA pueden ser objeto de personalización a requerimiento del cliente. Este proceso de personalización exige una manipulación del producto por parte del personal de QPERITA, por lo que puede comprender un período de preparación de 24/48 horas, dependiendo del carácter de la personalización, previo al envío del producto. En el caso de que un determinado pedido esté compuesto por uno, o varios, productos personalizados, hasta que no se haya finalizado el proceso de personalización no se hará el envío del pedido completo.
QPERITA se reserva el derecho a no admitir la personalización de un producto cuando ésta pudiera ser ofensiva o insultante.
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por QPERITA son:
- Con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela REDSYS. El comprador será redirigido a la web de Redsys aprovechando su plataforma de pago seguro.
- Con teléfono móvil a través de la pasarela BIZUM. El comprador que sea usuario de Bizum y desee utilizar esta forma de pago, será redirigido a la web de Bizum aprovechando su plataforma de pago seguro.
Reclamaciones y Devoluciones
Las reclamaciones deberán formularse en un plazo máximo de 48 horas. Si el comprador no está conforme con el producto, QPERITA podrá sustituir el producto o reembolsar el importe del pedido (sólo del producto), previa comprobación de la naturaleza del defecto alegado, pero el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución (excepto cuando el producto llegue roto o en mal estado por causas ajenas a QPERITA). La satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades por lo que en todo momento QPERITA intentará alcanzar una solución amistosa con el comprador.
Hay que tener en cuenta que los pedidos constan de "productos + gastos de envío (si los hubiera)", por lo que QPERITA se hace cargo del valor de la devolución de los productos, no del envío del producto. Al total del pago del cliente, hay que restar el valor del producto, el envío (si lo hubiera) y añadir los gastos de devolución (en caso erróneo de QPERITA, si no se hace cargo el cliente).
Cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a qperita@qperita.com.
En el caso del producto textil o personalizados, no se aceptarán devoluciones.
Los gastos de devolución serán de 4.90€ ó 8.90€ en caso de reposición (si es un error del comprador). Nosotros enviamos a la agencia de transporte a recoger el paquete si lo que el cliente quiere es devolver el producto por un error suyo (gasto de 4.90€) y en caso de reposición del producto, recogemos el paquete y lo reenviamos de nuevo (gasto de 8.90€). El pago se realizará por transferencia o tarjeta de crédito.
Otras condiciones
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería o Correos Postal.
Los gastos de envío (en caso de tenerlos) incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Se entiende como envío la entrega de los artículos en la dirección especificada por el Cliente durante el proceso de compra.
Enlaces externos
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Responsabilidad de los usuarios
Es responsabilidad del comprador proporcionar información veraz durante el proceso de registro de pedido, en especial, dirección y teléfonos del comprador y la persona destinataria, a efectos de garantizar la entrega del pedido. Cualquier cambio en el pedido deberá ser comunicado lo antes posible, y siempre que el pedido no haya tenido salida de nuestras instalaciones y así efectuar las modificaciones necesarias. Si los datos no son correctos, QPERITA no puede hacerse responsable de la entrega del pedido.
El usuario se compromete a usar esta página web exclusivamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y a no ejecutar pedidos falsos o fraudulentos. QPERITA estará autorizada a anular dichos actos e informar a las autoridades competentes.
Para los productos personalizados, es el comprador el responsable de las imágenes y textos proporcionados en el registro de pedido.
El usuario no debe realizar un uso prohibido de esta web, como pueden ser, introducción de virus, troyanos o cualquier otro material dañino. QPERITA no se hace responsable de cualquier daño o pérdida que afecten a su ordenador como consecuencia de las acciones anteriores, del uso de esta web o de la descarga de contenidos desde la misma o desde páginas redireccionadas.
Corresponde al usuario verificar los productos en el momento de la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en la recepción de la entrega.
Modificaciones de las condiciones
QPERITA se reserva el derecho de revisión y modificación de las presentes Condiciones en cualquier momento sin necesidad de aviso previo. El usuario estará sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la página web o realice un pedido salvo que por Ley, o requerimiento de autoridad competente, QPERITA deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones.
Última actualización: Marzo 2021.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Propiedad intelectual e industrial
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Identificación
Nombre Comercial: qperita
Titular: María del Carmen Martín Torres
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N.I.F.: 77471109W
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Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.